常見問題
你們接受哪些付款方式?
我們接受 Visa、Mastercard、美國運通卡、Apple Pay 和 Google Pay。
你們送貨到哪些地方?
我們僅提供香港地區配送服務。選項包括送貨上門,或於任何順豐速運服務點/智能櫃自取。
運費是多少?
所有訂單將透過順豐速運以「到付」形式送達,收件人可直接向速遞員支付運費。
標準輕量包裹(1公斤以下)運費約為港幣30-45元。實際運費會根據您包裹的最終重量和尺寸而有所不同。
凡香港本地訂單單次交易淨購買金額滿港幣1,500元或以上,即可享免運費優惠。
我的預購商品需要多久才能收到?
預購商品通常在訂單確認後 14 個工作天內發貨,因為它們是直接從海外採購的。為確保流暢的購物體驗,您可以在購買前透過 Instagram DM(@velizeatelier)聯絡我們以查詢庫存狀況。
現貨商品可以先寄出,預購商品後寄出嗎?
預設情況下,所有包含多個商品的訂單,在所有商品備妥後將一併出貨。
如果您希望先收到有庫存的商品,我們很樂意為您安排分批運送。然而,請注意,額外產生的運費、包裝和處理費將適用於分開運送的商品。
欲了解更多詳情,請參閱我們的運輸政策。
你們的退貨和退款政策是什麼?
一般情況下,訂單確認後我們不接受退貨、換貨或退款,除非在收到商品後7天內,提供有效的開箱影片並經核實為錯誤或遺漏商品的情況。
請參閱我們的退貨與退款政策以獲取完整詳情。
我的貨件寄出後,該如何追蹤?
您的訂單在包裝並交給順豐速運後,您將會收到一封自動發送的出貨確認電子郵件,其中包含您的順豐速運追蹤號碼,以便即時追蹤您的包裹狀態。

