為了保持營運效率，VÉLIZÉ Atelier 實施嚴格的「所有商品售出後恕不退換，訂單確認後亦不接受退款」政策。客戶在下訂單前必須仔細核對商品的款式、顏色、尺寸和數量。

 

不接受訂單修改或取消

• 付款完成後，訂單會立即進入處理程序。我們不接受因個人原因（包括款式、顏色或尺寸的更改）而提出的訂單修改或取消請求。
• 所有促銷商品、預購商品和限量版商品均嚴格不接受退換貨和退款。

天然材料與手工差異（非瑕疵範圍）

我們有些商品由天然纖維（如棉、麻、絲）或針織材料製成。以下情況為材料的固有特性或標準製造過程所致，不被視為瑕疵，亦不符合退換貨資格：

• 天然面料特性：棉、麻或針織面料表面輕微的線頭、不規則纖維、結節、顏色差異或不均勻的針織紋理均屬天然紡織品的正常特性。
• 手工差異：輕微的線頭、輕微的縫線不對稱或服裝內側未暴露的裁縫標記。
• 五金配件：金屬配件、鈕扣或拉鍊上輕微的刮痕或自然氧化。
• 製造商包裝：部分直接進口的韓國商品沒有附帶製造商的實體吊牌。這不影響其全新、未使用的狀態。
• 自然耗損：因個人試穿、洗滌或穿著而導致的面料變形、起毛球或褪色。

錯誤或遺漏商品的處理

• 如果收到的商品與訂單不符（例如款式錯誤、商品遺漏），客戶必須在收到商品後 7 天內（以簽收日為第 1 天）聯繫我們的客戶服務團隊。逾期報告將不予受理。
• 開箱影片要求：
  為保障雙方權益，客戶在打開包裹時必須錄製一段連續、未經編輯的開箱影片。影片必須清晰完整地顯示出貨標籤、開箱過程以及受影響商品的細節。我們保留拒絕未提供有效開箱影片的報告的權利。

退款管道與時間

如果因製造商停產或缺貨而無法供應商品，退款將退回至原支付方式：

• 信用卡支付：退款將直接退回至原始信用卡。處理時間約為 5 至 7 個工作日（實際時間取決於發卡銀行）。
• 使用禮品卡/商店點數：退款金額將退回至原始禮品卡或客戶帳戶的商店點數。

退款金額計算

• 退款金額嚴格根據實際支付金額計算（即，已扣除折扣的實際支付淨額，而非原始零售價格）。
• 如果訂單使用了優惠券或折扣碼，折扣將按比例分攤到各商品。退款金額將扣除分攤後的折扣，這表示退款金額可能會低於商品的原始零售價格。

酌情收費

• 對於經我們自行酌情批准的特殊退貨請求（超出標準條款範圍），客戶須承擔所有退貨運費，且我們保留扣除商品零售價格 20% 至 50% 作為行政和重新入庫費用的權利。

 

如有任何疑問，請聯繫我們：

 

電子郵件： ciao@velizeatelier.com

如有任何爭議請以英文版本作準，VÉLIZÉ Atelier 亦保留最終決定權。